du nouveau chez Rocnel

J'ai eu un peu la même mésaventure lors de ma commande chez eux mais heureusement, seul le contenant était endommagé. Ces blaireaux, et je reste poli, ont "bourré" le colis dans la boîte à lettres et non dans le compartiment prévu pour les paquet ! Inutile d'avoir un compas dans l'oeil pour se rendre compte que même avec de la vaseline et en forçant, ça passe pas, en tous cas pas pour ça !

J'ai quand même fait la démarche auprès de Fedex Suisse, qui m'a renvoyé à Fedex Turquie. J'ai contacté Murat qui, de son côté, a également fait une démarche auprès d'eux. Je l'ai relancé il y a un mois mais toujours rien. Je vais à nouveau le contacter. Je sais, il n'y a pas mort d'homme et ce n'est qu'une boîte mais le prix comprenait le contenu ET le contenant. Au vu également des prix, je suis en droit d'attendre un article dans un état irréprochable. Oui, je sais, je suis chiant...

lekaiser a écrit:J'ai eu un peu la même mésaventure lors de ma commande chez eux mais heureusement, seul le contenant était endommagé. Ces blaireaux, et je reste poli, ont "bourré" le colis dans la boîte à lettres et non dans le compartiment prévu pour les paquet ! Inutile d'avoir un compas dans l'oeil pour se rendre compte que même avec de la vaseline et en forçant, ça passe pas, en tous cas pas pour ça !

J'ai quand même fait la démarche auprès de Fedex Suisse, qui m'a renvoyé à Fedex Turquie. J'ai contacté Murat qui, de son côté, a également fait une démarche auprès d'eux. Je l'ai relancé il y a un mois mais toujours rien. Je vais à nouveau le contacter. Je sais, il n'y a pas mort d'homme et ce n'est qu'une boîte mais le prix comprenait le contenu ET le contenant. Au vu également des prix, je suis en droit d'attendre un article dans un état irréprochable. Oui, je sais, je suis chiant...

Effectivement!
J'ai acheté des rasoirs (à 400 roupies pièce) en Inde fabriqués depuis l'autre côté du pays qui sont arrivés dans un super état (et quand on connait l'état des routes dans le pays on se demande comment cela a pu se passer aussi bien).

A vous lire, les transporteurs ne poussent pas au SAC par leur façon de se comporter et traiter les colis.

Luminoso a écrit:
A vous lire, les transporteurs ne poussent pas au SAC par leur façon de se comporter et traiter les colis.

Si je puis me permettre : ils poussent les sacs....... dans mon cas

Bonne nouvelle !
Murat me renvoie une plaque de base
La classe.
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis de casse avec la douane Allemande... qui, eux, m'ont répondu que le colis n'a pas été ouvert :
le premier sachet était fermé, l'autre (à l'intérieur) était ouvert, et pas proprement. Heureusement que le boss de Rocnel est réglo et compréhensif, parce que sinon c'est ma parole contre celle de la douane Allemande , et c'est perdu d'avance.
Tout devrait donc rentrer dans l'ordre

Oliv' a écrit:Bonne nouvelle !
Murat me renvoie une plaque de base
La classe.
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis de casse avec la douane Allemande... qui, eux, m'ont répondu que le colis n'a pas été ouvert :
le premier sachet était fermé,  l'autre (à l'intérieur) était ouvert, et pas proprement. Heureusement que le boss de Rocnel est réglo et compréhensif, parce que sinon c'est ma parole contre celle de la douane Allemande , et c'est perdu d'avance.
Tout devrait donc rentrer dans l'ordre

content pour toi olivier

 On croise les doigts pour que la douane allemande ne fasse pas de zèle pour ce deuxième envoi.

Murat reste fidèle à sa réputation

Hello

Alors - il est comment finalement ce Rocnel au niveau rasage ?

Est-Ce que toutes vos mésaventures ont été veines ?

J'ai fait le test avec le côté de la plaque en bon état, je l'ai trouvé plutôt "très efficace" (et peu agréable), mais avec ces mésaventures je n'étais pas serein.
J'attends des nuvelles de Murat et la réception de la plaque neuve pour me faire un avis plus objectif

Oliv' a écrit:J'ai fait le test avec le côté de la plaque en bon état, je l'ai trouvé plutôt "très efficace" (et peu agréable), mais avec ces mésaventures je n'étais pas serein.
J'attends des nuvelles de Murat et la réception de la plaque neuve pour me faire un avis plus objectif

Merci Oliv’

Rochel 2024 dispo à la commande

https://rocnel.com/index.php?route=product/product&product_id=444

Oliv' a écrit:Bonne nouvelle !
Murat me renvoie une plaque de base
La classe.
Apparemment je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis de casse avec la douane Allemande... qui, eux, m'ont répondu que le colis n'a pas été ouvert :
le premier sachet était fermé,  l'autre (à l'intérieur) était ouvert, et pas proprement. Heureusement que le boss de Rocnel est réglo et compréhensif, parce que sinon c'est ma parole contre celle de la douane Allemande , et c'est perdu d'avance.
Tout devrait donc rentrer dans l'ordre

2 fois que je le relance... Il me dit qu'il sen occupe. Depuis le mois de mars.
Il y avait de bons retours et j'avais confiance, notre dernier échange date de fin mai.
Déçu...

Mince... désolé pour la mauvaise expérience, mais merci de la partager avec nous. Je t'aurais bien conseillé de contacter une association de défense des consommateurs, mais le vendeur est hors UE je crois. S'il ne répond vraiment pas aux courriels, tu peux poster ton avis en ligne (par ex. sur trustpilot ou même Google) pour prévenir les autres consommateurs et tenter de le faire réagir.

C'est pas qu'il ne répond pas, c'est que j'ai laissé tomber, 2 relances où il dit qu'il s'en occupe.. je ne crois pas qu'il ai besoin de 4 mois et demi pour usiner une plaque de base...
Je ne vais pas courir après juste déçu !

Cette histoire qui t’arrive est des plus troublantes Olivier, c’est sur !

Ce qui me frappe le plus, c’est que pour subir un tel dégât, il aurait fallu, au minimum, que les employés de la douane sortent la plaque de son emballage ; je ne vois pas l’intérêt à le faire pour vérifier le contenu de ton colis !

En même temps, j’imagine mal le défaut de cette plaque échapper au contrôle avant l’expédition du rasoir, alors quoi penser !? Je penche pour la deuxième hypothèse !

De guerre lasse, dans l’état de la situation, je pense que j’agirais comme toi : je laisserais tomber, mais à y réfléchir, ça mérite le remboursement !

Ou comme le suggère PousseMousse plus haut : le faire savoir à un large spectre, d’une manière ou d’une autre.

Bah, je suis le seul déçu apparemment... et puis je ne donne jamais d'avis nulle part sur le net, je vais pas commencer maintenant
Le paquet à été ouvert,  c'est sûr. Le rasoir était monté dans la boîte,  il a pu tomber juste en l'ouvrant ? Et la boîte pas abîmée du tout..
Et je ne crois pas trop au mauvais contrôle qualité.. bref.
Sait- on jamais, peut être aurais-je bientôt une surprise dans ma boîte aux lettres, dans quel cas je vous tiendrai au courant.

Tu n'es pas le seul dans ce cas. Pour moi, j'attends toujours un retour de Murat. Tu vas me dire qu'en comparaison de ta mésaventure, la mienne n'a que peu d'importance mais malgré tout, au prix où on paie nos précieux, un suivi et éventuellement un geste commercial serait de bon ton.

Sans oublier que le manche en titane commandé était emballé avec le nom et les coordonnées d'un autre acheteur en Angleterre. J'imagine qu'il a eu le mien à la place... Pas très sérieux tout ça ! Bref, je reste admiratif de leurs rasoirs et le jour ou ils en ont en dessous des 150 euros, je craquerais quand même...

Oliv' a écrit:C'est pas qu'il ne répond pas, c'est que j'ai laissé tomber, 2 relances où il dit qu'il s'en occupe.. je ne crois pas qu'il ai besoin de 4 mois et demi pour usiner une plaque de base...
Je ne vais pas courir après juste déçu !

c 'est la merde olivier mais tu ne devrai pas lâcher il doit te fournir un rasoir nickel quel que soit le modèle que tu as choisis en plus vu le prix de ses produits..
après pour ce qui est de l'usinage de la plaques je pense (mais ce n'est que mon avis) qu'il attend de lancer une série car l'unitaire coute trop cher mais je pense qu'il t'enverra une autre plaque car normalement niveau SAV c'est sérieux.

J'espère que tu as raison