Frank Shaving Chub 2 Fan deux bandes

bertolotti a écrit:Une question me vient à l'esprit:

-Comment sont vérifiées les commandes chez Soloafeitado au moment de l'envoi aux clients ?.

Il semble y avoir un gros problème

il y a un gros problème  celui d'unilord ne correspond pas du tout avec le chubby vendus sur le site

@ Unilord : tu nous tiens au courant des réponses que te fera Jaime ?

j'ai surtout l'impression que sur la nouvelle boite ils ont vu large.

Désolé, mais je n'ai pas posé question à Jaime. C'était juste une question/réflexion qui m'est venue
en tête.

Je trouve pas normal qu'on ne vérifie pas la marchandise que l'on vend. A mon humble avis, c'est ce qu'il
s'est passé..........

bien sur je vous tiens au courant. J'ai déjà envoyé un mail avec photo à l'appui et en lui disant que je n'étais pas du tout satisfait.

J'attends sa réponse.

Par contre je dois avouer que la boite est belle mais bon c'est une maigre consolation

C'est assez scandaleux de la part de Soloafeitado de ne pas reconnaitre que ce ne sont pas les bons blaireaux...

Soit ils se sont fait enfler par FS qui leur a envoyé des blaireaux lambdas dans de belles boites (dont tout le monde se fout certainement) en leur faisant croire que c'était des "Chub" comme le 1er lot.

Soit ils se sont dit qu'ils pourraient se faire une petite marge en plus en surfant sur le succès du 1er lot et en refourguant du FS classique.


Malhonnêteté ou incompétence ?
Ou les deux ?

j'ai reçu une première réponse de Jaime en anglais.

la voici :

Dear Julien,

The model of the brush is the same that we have before on our shop, same reference, same manufacturer. We are clarifying with FS if they have done any change without advising us.

If you want to return the brush you can send it back to us with the original box and without use and we will return your money back when we receive it.

Regards,
Jaime


Je lui ai répondu que ce qui m'intéresse ce n'est pas de me faire rembourser mais d'avoir la bonne brosse. J'attends donc sa réponse..

unilord a écrit:

The model of the brush is the same that we have before on our shop, same reference, same manufacturer.

Insupportable de lire ça...

Même le nez dans la crotte il serait capable de dire que ça sent la rose !



Mach1 avait communiqué avec lui au sujet de ces blaireaux suite au succès du précédent lot, peut être pourrait il intervenir en tant que modo d'un forum sur lequel soloafeitado est vendeur officiel ?

Très juste comme remarque
C'est un peu facile effectivement de figurer dans les official dealers...

c'est vrai que ce serait top ça !

Je vais plus loin dans mon raisonnement:

Soloafeitado est il vraiment "un professionnel" sur le marché du "rasage traditionnel"?. Au vu de la réponse,
je ne le pense pas.

Quoi qu'il en soit, nous avons a faire à des gens "pas sérieux".

Dear all,

I do not like to add comments inside a post, but some people is doubting about our professionality and also accusing that we have provided brushes from a different manufacturer, and this is something that we cannot accept.

SoloAfeitado is purchasing these brushes directly to Frank Shaving, ALL FS brushes come from Frank Shaving directly from China without any intermediate. And this batch ones are the same reference and same model as previous one, if someone still does not believe it I can easily show the invoices from Frank Shaving, import taxes by customs, etc...

If the manufacturer has changed the materials, the badger hair, dimensions, etc... is something that we did not know and we did not ask for, and as you can imagine we cannot take out of the box every item in our shop to check it. I am trying to clarify with FS this point. We are an online store selling products from other brands but we do not make any production.

You are accusing us about quality of products that rely on the manufacturer.

Also hurts me saying that we are not professional, we have answered everybody that is dissapointed with the purchase that he can return the brush and we will make a refund of the total amount. This is what we can do as resellers and I feel sorry to not be able to provide you a different solution!

In future we will consider not to purchase any more Frank Shaving items after all problems generated,

Hope you can understand,

Regards,

Jaime

Merci pour cette réponse qui permet de clarifier la situation.

comme je le disais dans mon mail précédent, je trouve cependant anormal de devoir engager des frais de retour (12,5 €) pour un produit qui ne correspond pas à celui qui est commandé. C'est pour cette unique raison que j'ai décidé de le garder. J'ai bien compris que la faute incombe à "Frank Shaving".
Et donc celui-ci devrait se montrer plus professionnel envers ses clients.

si je le renvoie, les frais de port de retour sont de ma poche ? ou soloafeitado les rembourse ?

j'ai compris que c'était de ma poche .
en tout cas dans le mail, rien n'est évoqué à ce sujet.

Ca ne clarifie rien du tout...

Puis quand on s'exprime sur un forum francophone, on fait l'effort de le faire dans la langue du forum...

Évidemment que le professionnalisme de soloafeitado peut être remis en cause...

Envoyer des blaireaux qui ne correspondent pas à ce qui est annoncé et ensuite expliquer au client mécontent que tout cela est normal (cf. plusieurs réponses précédentes), c'est un manque de professionnalisme.

Le client n'est pas responsable du manque de vigilance du vendeur sur la qualité du matériel qu'il vend...

On croit rêver !


Pour ma part, j'attends un chub 1 bulb, je verrai ce qu'il en est à réception, mais une chose est sûr, je ne ferai plus jamais affaire avec ce vendeur.

Hello,

We will refund the total amount you paid to us (included the shipping). You only have to pay the shipping to send it to us.

Regards,

Jaime

Redmond a écrit:Ca ne clarifie rien du tout...

Puis quand on s'exprime sur un forum francophone, on fait l'effort de le faire dans la langue du forum...

Évidemment que le professionnalisme de soloafeitado peut être remis en cause...

Envoyer des blaireaux qui ne correspondent pas à ce qui est annoncé et ensuite expliquer au client mécontent que tout cela est normal (cf. plusieurs réponses précédentes), c'est un manque de professionnalisme.

Le client n'est pas responsable du manque de vigilance du vendeur sur la qualité du matériel qu'il vend...

On croit rêver !


Pour ma part, j'attends un chub 1 bulb, je verrai ce qu'il en est à réception, mais une chose est sûr, je ne ferai plus jamais affaire avec ce vendeur.

Dear Redmond,

We have over 800 products on stock. Multiply this by the number of items of every reference. And now let me ask you what will you think if I send you an open box from any item. It is impossible to verify every item that arrives to us!

We ordered the same reference to the same manufacturer... so it should be the same. When you wrote us this has been the first compaint from FS brushes we have ever received (and we have sold hundreds), so the normal thing is just to think in a production mistake of this item. Also I was empty of stock (all sold) to verify if the measure was wrong in all brushes and neither able to offer you an exchange. Then my only option was to offer you to return the item and return you the money back.

Regards,

Jaime

j'ai reçu mon CHUB2 Fan 26x47
les mensurations sont 26x56
retour à l'envoyeur
quelques jours apres la commande, j'ai pris aussi le modele Flat en 22x45,
j'attends de voir, je renverrai les 2 en même temps si çà ne correspond pas non plus
je suis surtout extremement deçu...
Jaime nous dit qu'il ne peut pas controler toutes les boites, oui d'accord
mais il aurait pu controler le lot recu par sondage en ouvrant quelques boites...

Je pense qu'il n'y a pas a tergiverser sur cette histoire, vous reconnaissez que l'erreur vient de votre fournisseur, donc prenez en charge les frais de retour, point barre !

bon, finalement, j'ai décidé de le rapporter également.
La prise en charge des frais de retour étant désormais acquise, c'est La Poste qui ramènera ce faux Chub2.

C'est dommage cette erreur car la bonne revue initiée par Redmond en avait fait craquer plus d'un .

vous devriez peut-être faire une liste des acheteurs, de leur achat , de leur satisfaction    , de leur décision , du résultat final


cela permettra aussi aux admin' d'évaluer les dégâts, et prendre en connaissance de cause   les initiatives utiles vis-à-vis d'un"dealer officiel du forum"



c'est vous qui voyez

Peut importe l'excuse. Le vendeur est responsable vis à vis de l'acheteur de ce qu'il lui vend. Si l'article n'est pas conforme au descriptif alors il se doit d'apporter une solution sans aucun frais pour l'acheteur.
Le contrôle fait partie intégrante de l'activité d'un vendeur a moins que ce dernier soutraite en direct avec le fournisseur ce qui fait que les articles ne passent par dans ses mains.

vous en faites pas un peu des caisses .....

1) FS est responsable
2) Soloafeitado rembourse tout
3) retour à l'avis général que FS c'est aléatoire

de là à perdre le % du forum et de traîner le site dans la boue, je cherche encore pourquoi .....

avec Greenood, je vous trouve dur.Au final Jaime a bien réagi .

Doc a écrit: avec Greenood, je vous trouve dur.Au final Jaime a bien réagi .

 c'est à la fin de la foire qu'on compte les bouses!  

000 Greenood!!!!

Greenood a écrit:vous en faites pas un peu des caisses .....

1) FS est responsable

Petit bémol. FS a aussi le droit de commettre une erreur de livraison. Soloafeitado a le devoir de s'assurer qu'il vend ce qu'il fait payer.
Donc pour moi, responsabilité partagée. Sauf que l'acheteur traite avec le revendeur et pas le fabricant.

Greenood a écrit:
2) Soloafeitado rembourse tout

Petit bémol (bis). De ce que j'ai compris jusqu'ici le port de retour reste à la charge de l'acheteur. Ce qui n'est pas normal.

Greenood a écrit:
de là à perdre le % du forum et de traîner le site dans la boue, je cherche encore pourquoi .....

On n'en est pas là mais je ne vois pas pourquoi les acheteurs qui n'ont pas reçu ce qu'ils ont payé devraient en être de leur poche pour une erreur qui ne leur est pas due.

Après je ne tiens pas à m'immiscer dans cette affaire en tant qu'admin, je donne un avis, c'est tout.

Tout ce déballage m'étonne beaucoup car je croyais qu'il fallait traiter les problèmes de SAV en privé plutôt que sur les pages du forum...

jde42 a écrit:

Greenood a écrit:vous en faites pas un peu des caisses .....

1) FS est responsable

Petit bémol. FS a aussi le droit de commettre une erreur de livraison. Soloafeitado a le devoir de s'assurer qu'il vend ce qu'il fait payer.
Donc pour moi, responsabilité partagée. Sauf que l'acheteur traite avec le revendeur et pas le fabricant.

Greenood a écrit:
2) Soloafeitado rembourse tout

Petit bémol (bis). De ce que j'ai compris jusqu'ici le port de retour reste à la charge de l'acheteur. Ce qui n'est pas normal.

Greenood a écrit:
de là à perdre le % du forum et de traîner le site dans la boue, je cherche encore pourquoi .....

On n'en est pas là mais je ne vois pas pourquoi les acheteurs qui n'ont pas reçu ce qu'ils ont payé devraient en être de leur poche pour une erreur qui ne leur est pas due.

Après je ne tiens pas à m'immiscer dans cette affaire en tant qu'admin, je donne un avis, c'est tout.

Pour ton petit bémol 2, il m'a semblé que finalement soloafeido prendrai bien les frais de retours...