Mongoose

Ils me font peur la chez mongoose, j'ai du tomber sur la secrétaire pour pas savoir reconnaître l'intérieur de l'extérieur


Hi Patrice,

We're a little confused. The pictures you sent of your Mongoose appear to be of a Satin finished head, but the one from Vincent looks like a Mirror Polished head. Which finish did you buy? Thanks.

Non, ce qu'elle dit c'est que les photos que tu as faites et envoyées semblent être celles d'un Mongoose fini satin, alors que les photos que moi j'ai faites sont celles d'un rasoir fini miroir. Ils se demandent donc si c'est le même. Tu dois donc leur expliquer que je suppose que c'est une illusion d'optique, le rasoir n'est pas satiné.

Bonjour.

bon de toute façon ils vont bien voir par eux mêmes le paquet est parti


EDIT : mais bon comme je leur aient dit, mes photos sont de l'intérieur (gravure ) et les tiennent de l'extérieur (ça brille ).

J'attends toujours la mienne.

Une fois que le colis a quitté les états-unis, vous arrivez à le suivre ?

Ca depend de comment ils l'ont posté, normalement oui, soit avec usps soit avec colissimo des que qqun le flash en france.

C'est ce qu'il me semblait mais la dernière fois que j'ai essayé je n'avais rien en France. Il n'a sûrement pas encore été flashé. J'espère que je ne vais pas me faire choper par la douane pour un retour SAV

jde42 a écrit:C'est ce qu'il me semblait mais la dernière fois que j'ai essayé je n'avais rien en France. Il n'a sûrement pas encore été flashé. J'espère que je ne vais pas me faire choper par la douane pour un retour SAV

jai deja eu mon retour du sav, il était déclarer "razor men 15$" donc pas de douanes normalement

La nouvelle tête est arrivée aujourd'hui. Elle ne présente quasiment aucun jeu et le test réalisé aussitôt est plutôt positif. Avec une Pro Super, un rasage quasiment parfait avec un seul point de sang et beaucoup moins irrité qu'avec l'ancienne. A confirmer sur d'autres rasages mais je dirais pour le moment que le remplacement a été positif.

Ça aura pris combien de temps finalement entre le premier contact, l'expédition, l'échange et le retour?

J'ai envoyé la tête le 8 mars, donc 3 semaines.

Rapide !

C'est pas mal. Je connais des SAV de grandes chaines qui feraient bien de prendre exemple.

J'ai noté qu'ils étaient beaucoup moins aimables depuis l'envoi de la tête qu'avant. Pas un message d'avertissement, pas un mot. Ils m'ont juste répondu qu'ils envoyaient une nouvelle tête après que je leur aie posé la question.

Bon, le principal c'est qu'ils aient fait l'échange.

Deuxième rasage avec la nouvelle tête (de rasoir, hein) dans les mêmes conditions, toujours Pro Super. Je suis vraiment surpris de la différence. Avec l'ancienne je me posais toujours la question de la position de la tête (du rasoir) à adopter, du type de lame à utiliser pour finir la tronche bien chaude et la moustache pleine de pds.

Là, rien de tout ça. Une Super Pro, serrage, l'angle ne me pose plus problème, ça rase nickel, plus de pds et avec bien moins d'irritations qu'avant.

Il me reste à tester une Pro mais quoi qu'il en soit cette tête me convient parfaitement. Oh que j'ai eu raison de la renvoyer.

Ceci dit, si le SAV est à la hauteur, c'est peu rassurant sur la qualité d'usinage et le contrôle qualité. Ca a beau être usiné presqu'artisanalement à la commande numérique (j'imagine) les disparités sont un peu bizarres. D'ailleurs la mienne présente d'étranges coups de fraise à l'extrémité des plots de centrage. Mais bon, ça marche.

Tant mieux bonne nouvelle Jde

Entièrement accord avec toi, la qualité d'usinage , malgré toute la sympathie et les qualités de communicants de la Mongoose Team ; laisse vraiment à désirer et leur contrôle qualité est inexistant sauf si ils contrôlent juste la qualité du polissage miroir ...

Perso, j'ai du tout réajusté sur le mien (juste parce que j'avais pas envie de le renvoyer et que j'aime bricoler) , jusqu'a la barre de protection devant la lame , qui avait une différence de 0,5 mm d'un côté , sans parler de l'écart entre les 2 plaques sur la face arrière , bref , aujourd'hui mon Mongoose est 100 % différent , 5 rasages depuis, Pas un Pds , par une irritation , même si je passe et repasse au même endroit avec une Pro.

Je pense sérieusement que le 1 er batch était super bien ajusté, d'ou les éloges sur le rasoir , pour le 2 eme batch , face à la demande c'est parti en vrille sur un pourcentage conséquent de B2 livré, dont certains d'entre nous.

S'ils continuent la production et augmentent les prix comme ils l'ont prévu, ils ont intérêt à réviser leur copie.

Salut,

Le support viens de me repondre pour ma tête tordue Ils me la changent et 'envoient une nouvelle demain.

"Hi Patrice,

We see the issue you're describing. We'll replace the head and get it packed and posted tomorrow. Thanks."

Royal non?

mpatate a écrit:Salut,

Le support viens de me repondre pour ma tête tordue Ils me la changent et 'envoient une nouvelle  demain.

"Hi Patrice,

We see the issue you're describing.  We'll replace the head and get it packed and posted tomorrow.  Thanks."

Royal non?

Finalement tu vas garder les lames que tu vends (pro guard).

Non car j'en ai un peu trop en stock.

mpatate a écrit:Salut,

Le support viens de me repondre pour ma tête tordue Ils me la changent et 'envoient une nouvelle  demain.

"Hi Patrice,

We see the issue you're describing.  We'll replace the head and get it packed and posted tomorrow.  Thanks."

Royal non?

Cool !

mpatate a écrit:Salut,

Le support viens de me repondre pour ma tête tordue Ils me la changent et 'envoient une nouvelle  demain.

"Hi Patrice,

We see the issue you're describing.  We'll replace the head and get it packed and posted tomorrow.  Thanks."

Royal non?

C'est bien qu'ils te la remplacent. Ce qui est moins bien c'est qu'ils aient vendues des têtes dans cet état. Autant on peut éventuellement accepter que la mienne passe un contrôle visuel autant la tienne ça paraissait évident.

Ce qui parait évident aussi c'est qu'ils ont gratté les prix sur les contrôles dimensionnels et le taux de rebut et ils compensent par le SAV. Mouais...

En tout cas, maintenant que le problème existe, c'est quand même pro qu'ils le prennent en charge , même pour des deuxièmes mains. Encore une fois, dans ces cas là, la mauvaise fois est trop souvent de mise. Quelque part, ils assument visiblement leur conneries. Et c'est plutôt pas mal.

Pour moi le principal est qu'ils m'aient trouvé une solution sans rechigner.

Après, le pourquoi du comment, ça arrive à tout le monde de faire des erreurs, l'important est de pouvoir corriger le tir.

Mais c'est clair qu'il doit y avoir pas mal de soucis comme le miens dans la nature car il faut s'en appercevoir de visu car au rasage je suis pas certain de voir la différence.

Merci à vous tous pour votre coopération.

Bon, je crois que je vais tenter un mail moi aussi. Voir ce qu'ils disent du jeu entre les deux plaques. On verra bien leur réponse.

mpatate a écrit:Pour moi le principal est qu'ils m'aient trouvé une solution sans rechigner.

Après, le pourquoi du comment, ça arrive à tout le monde de faire des erreurs, l'important est de pouvoir corriger le tir.

Mais c'est clair qu'il doit y avoir pas mal de soucis comme le miens dans la nature car il faut s'en appercevoir de visu car au rasage je suis pas certain de voir la différence.

Merci à vous tous pour votre coopération.

C'est une façon de voir les choses et oui, c'est bien pour toi.

On peut ne pas avoir eu de chance sur ce forum et avoir récupéré toutes les têtes à défauts mais je n'y crois guère. Laisser passer des pièces comme ça, je ne crois pas que ce soit une erreur mais un choix délibéré.
Je me trompe peut-être mais je pense qu'ils ont préféré avoir un prix plus bas en sacrifiant la qualité globale et régler les défauts par le SAV. Ce choix était sûrement nécessaire pour obtenir ces prix.
C'est une stratégie comme une autre, je ne leur jette pas la pierre, il faut juste être conscient qu'il y a des défauts et qu'il ne faut pas hésiter à leur renvoyer les têtes défectueuses.

Ton idée tiens la route.

mpatate a écrit:Ton idée tiens la route.

Sauf que....
Rogner sur la qualité au point d'avoir des défauts récurrents, c'est contre-productif, le client en achètera une fois mais pas 2, et n'en parlera pas de la même manière à son entourage ; qui plus est tous les billets florissant sur les forums qui étalent ces défauts amènent les clients potentiels à ne pas acheter.
Au final, c'est une mauvaise politique commerciale ; elle peut tenir tant qu'il y a peu de fabricants de SE, mais dans une entreprise classique, même une TPE, un taux de défauts aussi important nuira gravement à la santé...de l'entreprise. .

pour infos, ils m'ont même fait un remboursement paypal des frais de port. donc a par les delais ( rapide pour le sav ) j'ai rien eu de ma poche

ClarkGable a écrit:

mpatate a écrit:Ton idée tiens la route.

Sauf que....
Rogner sur la qualité au point d'avoir des défauts récurrents, c'est contre-productif, le client en achètera une fois mais pas 2, et n'en parlera pas de la même manière à son entourage ; qui plus est tous les billets florissant sur les forums qui étalent ces défauts amènent les clients potentiels à ne pas acheter.
Au final, c'est une mauvaise politique commerciale ; elle peut tenir tant qu'il y a peu de fabricants de SE, mais dans une entreprise classique, même une TPE, un taux de défauts aussi important nuira gravement à la santé...de l'entreprise. .

Ok donc ils sont bien emmerdé alors et tentente de gerer au mieux la boulette.

Tiens je vais demander pour mes frais de port aussi.

Bon au moins j'aurais essayé mais ils ont pas trop apprécié que je leur demande le remboursement des frais de port....

[i]Hi Patrice,

While you didn't purchase your razor from us, we were happy to take a look at the issue you described with it and ultimately provided you a brand new, completely free replacement, posted to you at no charge. It's rather forward of you to also ask for us to send you additional funds on top of all that. Most other companies would have told you to pursue your problem with the person from whom you purchased the razor. So, no - we will not also refund your postage./i]

En tout cas ma nouvelle tête devrait bientôt être là et cest le principal.