Mongoose

Tu les as pas fait rire, là

J'aurais pas osé demander moi, beau culot!

Oui ils m'ont bien fait sentir qu'il fallait pas non plus abuser hein...

mais bon qui ne demande pa n'a pas de chocolat

En même temps, c'est bien eux qui ont merdé avec leur Mongoose. Normal donc qu'ils remboursent

En même temps, ils font les malins mais s'ils avaient contrôlé ce qu'ils ont envoyé...

En même temps, ils auraient effectivement pu ne pas du tout lui envoyer de nouvelle tête.

Ça va bien les pousser à avoir une politique après-vente gentille, ce genre de demande

Mach1 a écrit:En même temps, ils auraient effectivement pu ne pas du tout lui envoyer de nouvelle tête.

Ça va bien les pousser à avoir une politique après-vente gentille, ce genre de demande  

Remplacer une tête neuve tordue, tu appelles ça une politique gentille ?

Sur un rasoir vendu il y a deux mois ça me parait une politique honnête, sans plus.

En plus j'ai été on ne peu plus correct il me semble :

May I ask you to refund the shipping cost I had to pay.

This was around 6€

thank you.

Patrice

jde42 a écrit:Remplacer une tête neuve tordue, tu appelles ça une politique gentille ?

Sur un rasoir vendu il y a deux mois ça me parait une politique honnête, sans plus.

Remplacer une tête d'un rasoir qui est déjà à son 3eme possesseur, oui, je trouve ça assez gentil.

Beaucoup de vendeurs auraient plutôt une attitude "vous n'avez pas acheté ça chez moi, adressez vous à celui chez qui vous l'avez acheté"...s'ils répondent (pour rappel, jamais eu de réponse à mes mails relatifs à mon M&F qui perd ses poils).

D'autant que pour rappel, cette tête tordue n'avait été notée par aucun des deux précédant possesseurs, ils auraient donc très bien pu souligner le caractère peu important du problème.

dire qu'aucun des prédécesseur n'avaient reporté le pb à été un de leur arguments au début des échanges et je me suis défendu de dire qu'un défaut comme celui la n'avait pas pu être causé après vente. elle n'est pas tordu elle est mal faite.

Oui, effectivement, il était évident que c'était un problème d'origine, puisque malgré la tête pas totalement d'équerre, la lame était par contre parfaitement alignée, c'était donc sans doute les plots du capot qui n'étaient pas totalement alignés sur le capot, d'où cet effet visuel sans impact sur la lame. En fait, ils auraient aussi bien pu t'envoyer seulement un nouveau capot, le résultat aurait été le même.

Voilà, on ne parle pas d'un rasoir de trois ans, tordu et avec des pocs partout. Ils auraient pu ne pas remplacer, je suis d'accord, mais c'aurait été malhonnête.

Remplacer juste la pièce en cause, oui, pourquoi pas, ça n'est pas un problème tant que la tête est fonctionnelle.

A réception de la nouvelle je posterai mes impressions.

Merci à vous tous.

J'ai reçu ma nouvelle tête masi j'ai l'impression que le SAV me prend pour un couillon en m'envoyant un gros

la suite en photo, je vous laisse chercher l'erreur :

emballage mouchoir papier , papier bulle et cie... tip top top


controle qualité, tout est bien droit:


Mais, elle a du jeu cette petite tête, non? et pas qu'un peu hein, à vu de nez 1 mm au moins:


petite vue de coté:


QUESTIONs:
on m'aurait pas refilé une de vos têtes ayant du jeu?
Pour ceux qui ont reçus leur nouvelle tête, vous constatez pareil?

Patrice, le chat noir....

EDIT : petite dernire phot de l'intérieur ou l'on peut voir plusieurs défauts d'aspect:
1- petits trous sur la partie chromée et gravée Mongoose.
2- sur la même pièce, défaut d'usinage autour des ergots (d'un coté on voit les contours et pas sur l'autre.



ET ILS SE VEULENT BOITE PREMIUM... même dacia fait mieux en qualité d'ajustement

bonjour Mongoose lover, comment ça "fait eu", pour l'instant c'est pas moi qui suis totalement perdant, j'ai une tête soit disant neuve, mais qui visiblement comporte toujours des défauts.

Je vais saisir mon clavier des deux mains et envoyer une copie de ce beau post et on verra bien leur réaction, mais c'est bien eux qui au final seront perdant, pas moi!

Pour le jeu, vérifie s'il reste au serrage. La mienne présente aussi un peu de jeu (moins que l'ancienne) mais au serrage la tête se centre seule.

Trop tard, j'étais tellement furax que j'ai dégainé un mail genre

bon je vérifie ce soir et si c'est comme toi alors je ferais un mail d'excuse, car je sais reconnaitre quand j'ai tord.

edit: même en appuyant très fort le jeu est présent, test ce soir avec un manche.

edit2: je ne suis pas con, car moi je suis pret à changer d'avis

Le jeu, c'est moins grave que le défaut d'alignement, non? il suffit d'aligner l'arrière de la tête et hop, comme si c'était un produit premium tip top parfaitement usiné et fini! Comme si...

Je me demande quand même comment ils peuvent fournir des têtes neuves à tout va? je croyais que la production était limitée et vendue!?!

Je suis d'accord avec toi, ya pas mort d'homme, mais je me demande comment on peut laisser passer ça au controle qualité lorsqu'on dit etre une boite qui vend du rasoir premium @ plus de 150 boules qd meme.

Je dois dire que je n'ai pas maché mes mots tout à l'heure après mon controle qualité mais me.de il faut les mettre enface de la réalité à ces gens là qui veulent tuer le cobra (qui lui a l'air bien fini):

attention ça pique le yeux:

Hello,

Suite de mes aventures si on peut dire. Mongoose dit ne rien voir comme jeu sur mes photos. ...

Et vous , vous voyez quelque chose ou c'est moi qui pInaille?

Et en prenant une photo de l'arrière de la tête, est ce qu'on ne verrait pas mieux le déport?

Je t'ai fais vite une retouche (pour leur envoyer à nouveau)  

Bon apres avoir tourné le mongoose dans tous les sens je viens de leur envoyer ces deux nouvelles photos prises avec une lame monté et manche serré:

C'est sans équivoque. Par contre, c'est quoi cet écart qu'on voit à l'arrière sur les photos retouchées par Clark?

NemoFoxy a écrit:Et en prenant une photo de l'arrière de la tête, est ce qu'on ne verrait pas mieux le déport?

Exact tu as du faire de la télépathie car gt en train de faire les photos lors decta réponse

NemoFoxy a écrit:C'est sans équivoque. Par contre, c'est quoi cet écart qu'on voit à l'arrière sur les photos retouchées par Clark?

Heu je suppose que la tête n'était pas bien à plat.

C'est le jeu des 7 erreurs ce Mongoose !!

Hello,

Des nouvelles de Mongoose, qui après avoir vu les photos et ma confirmation que ce jeu modifiait la position de la lame, rendant le rasoir tantot agressif, tantot doux, me propose un nouvel échange.

Le contact du SAV s'est engagé personnellement à gérer l'échange avec un exemplaire n'ayant pas de défaut....J'espère ne pas être déçu, et de toute façon je lacherai pas l'affaire!

Non mais


@Suivre.........

C'est pas toi qui parlais du droit de se tromper ?

Là, ça commence à devenir lourdingue, leur truc.

jde42 a écrit:C'est pas toi qui parlais du droit de se tromper ?

Là, ça commence à devenir lourdingue, leur truc.

Oui, le droit à l'erreur est bien un droit selon moi, mais il est important de reconnaitre son erreur!
La ce qui me dérange c'est qu'ils n'ont pas l'air de connaitre à fond leur produit, car même avec mes photos ils voulaient que je leur confirme si oui ou non le décalage visible à l'arrière avait un impact sur le positionnement de la lame....Alors qu'avec la conception même du Mongoose il ne peut en être autrement.
Et je ne pense pas que je m'adresse à une multinationale de xxxx d'employés ou les gens du SAV servent de boite aux lettres.

Je vais bientot leur facturer mes services d'amélioration continue / controle qualité / gestion des clients exigeants  

EDIT : et je vais leur re-demander le remboursement des frais initiaux pour leur retourner la tête!